За последние несколько лет массовость пользования сотовой телефонной связью на Тайване достигла одного из самых высоких показателей в мире. Относительно небольшие размеры острова позволяют добиться практически полного охвата его территории мобильной связью, а его население чрезвычайно восприимчиво к технологическим новинкам.
онструкторам иизготовителям портфелей и сумок всех видов, желающим преуспеть на тайваньском рынке, можно дать следующий совет: не забудьте предусмотреть на ваших изделиях, по меньшей мере, один кармашек для мобильного телефона. Согласно данным тайваньского Главного управления телекоммуникаций (ГУТ) Министерства транспорта и коммуникаций, за три года – с начала 1999 по конец 2001 года – коэффициент охвата населения острова сотовой мобильной связью повысился более чем на одну треть и достиг 96,6%, что является наивысшим показателем в Азии и, возможно, в мире. По данным из других источников этот коэффициент для возрастной группы от 16 до 60 лет составляет 130% – вследствие того, что многие пользователи мобильной связи получают новые телефоны в качестве подарков либо специально приобретают их, желая иметь в своем распоряжении дополнительную линию связи для удобства.
В результате, все более густо наполняющие эфир радиоволны способствуют формированию нового стиля жизни. Юные обладатели самых затейливых новых телефонов, красуясь друг перед другом, носят их на шее как модный аксессуар. В офисах одна из тем, чаще всего обсуждаемых во время перерыва для кофе, – новейшие модели и функции мобильных телефонов, а в тайбэйском метро пользование телефонами в первом и последнем вагонах поезда запрещено, с тем чтобы предоставить «убежище» тем, кто желает спастись от шумового фона, создаваемого телефонными разговорами других пассажиров. В период празднования китайского Нового года в феврале этого года резко уменьшилось число посланных по почте поздравительных открыток, поскольку многие тайваньцы переключились на отправление коротких текстовых сообщений с помощью мобильных телефонов, что создало рекордную нагрузку на каналы сотовой телефонной связи – до 4 миллионов текстовых «звонков» в день.
Помимо быстрого усвоения жителями Тайваня новой технологии, еще одним фактором, способствующим широкому распространению сотовой телефонной связи, являются относительно небольшие размеры острова. В силу географической компактности Тайваня компаниям-операторам легче – как в техническом, так и в финансовом отношении – сооружать здесь базовые станции в количестве, позволяющем добиться практически полного охвата территории, чем в странах, имеющих большие земельные пространства.
Всего каких-нибудь несколько лет тому назад мобильные телефоны были еще предметом роскоши, недоступным большинству жителей Тайваня. Впервые предложенные потребителям в 1989 году ГУТ, которое было тогда одновременно и телекоммуникационным монополистом страны, и высшей регуляционной инстанцией отрасли, сотовые телефоны продавались вначале в качестве дополнительного аксессуара, предназначенного для использования в дорогих автомобилях. Довольно массивный переносной или автомобильный телефон аналогового стандарта стоил в те дни более 100000 н.т. долл. (3788 долл. США) – изрядную сумму в сравнении с сегодняшними ценами. Но даже при столь высокой цене спрос на это средство беспроводной коммуникации неуклонно повышался, и ГУТ приходилось постоянно расширять пропускную способность своей системы мобильной связи. И все же, неудобство использовавшегося тогда аналогового стандарта и высокая стоимость совершенствования оборудования ограничивали масштабы расширения рынка.
Принятие в 1996 году Закона о телекоммуникациях положило конец двойному статусу ГУТ, выступавшего одновременно в роли игрока и арбитра. Новый закон свел функции ГУТ к чисто регуляционным, а его коммерческие операции были переданы вновь созданной компании Chunghwa Telecom Co. («Чжунхуа дяньсинь»). Компания стала действовать как независимое государственное предприятие (процесс его преобразования в частную корпорацию все еще продолжается), унаследовав от прежнего ГУТ преимущества, связанные с хорошим знанием рынка, и огромную клиентуру. Однако эта привилегия – безраздельное господство компании на рынке телекоммуникационных услуг – не сохранялась очень долго. В декабре 1997 года частным компаниям-операторам мобильной связи – как местным, так и общенациональным – было впервые разрешено бороться с «Чжунхуа» за клиентов на рынке услуг сотовой связи.
Жители Тайваня – и юные, и пожилые – все больше полагаются на мобильные телефоны, не расставаясь с этим компактным коммуникационным устройством нигде и никогда.
«Chunghwa Telecom было трудно ответить на вызов конкурентов, потому что она была по-прежнему связана по рукам и ногам бюрократическими путами, – говорит Юй Цзинь-и, директор Группы международной и мобильной связи компании «Чжунхуа». – По сей день, например, Chunghwa Telecom должна следовать строгим требованиям закона о правительственных закупках, который ограничивает нашу управленческую гибкость и затрудняет наши операции. Нам пришлось многое корректировать в работе компании, с тем чтобы как-то приспособиться к новому рыночному порядку». Эти усилия были вполне оправданы, поскольку либерализация рынка совпала по времени со стремительным прогрессом в области беспроводной технологии, способствовавшим значительному расширению коммерческих возможностей. «Выход на рынок частных операторов вызвал настоящий взрыв спроса на мобильную связь, подспудно копившегося годами», – говорит Роджер Цзэн (Цзэн Дэ-линь), старший менеджер компании Mobihome Co. («Мобицзя») – оператора электронной торговли, специализирующегося на сбыте беспроводных и цифровых продуктов.
овые частные операторы выработали политику приобретения абонентов, увязывающую покупку телефона с заключением контракта на предоставление коммуникационных услуг. «Это был важный шаг, который привел к заметному снижению уровня цен, в результате чего мобильные телефоны стали гораздо более доступны широкой публике», – отмечает Юй Цзинь-и. Система, которая использовалась и по-прежнему используется в большинстве случаев, – GSM (General System for Mobile Communication), переносящая речевой трафик на частотах 900 и 1800 МГц. Число базовых станций стало быстро увеличиваться как в городских, так и в сельских районах, а операторы мобильной связи начали проводить интенсивные рекламные кампании по телевидению, заявляя о своей готовности предоставить потенциальным клиентам надежные и высококачественные коммуникационные услуги. За один год после либерализации рынка число пользователей мобильной связи увеличилось с 1,4 до 4,7 миллиона человек.
В отношении к общей численности населения острова, приближавшейся к 22 миллионам, это количество составляло, однако, лишь 21,6%. Одной из причин сравнительно низкого показателя освоения рынка были, возможно, относительно высокие тарифы – обычно ежемесячная минимальная плата устанавливалась на уровне 600 н.т. долл. (22.64 долл. США). Кроме того, некоторых потенциальных пользователей останавливали сообщения о вредном излучении, будто бы распространяемом мобильными телефонами. Поэтому пользование этими телефонами было в большинстве случаев так или иначе связано с работой – в тех отраслях профессиональной деятельности, которые требовали более высокого уровня мобильности. Но в это время неожиданно для всех рынок начал стремительно меняться. Конкуренция непрерывно вела к снижению цен и появлению более гибких тарифных планов, в то время как технологический прогресс способствовал росту популярности беспроводных коммуникаций как на Тайване, так и во всем мире. В 1999 году число абонентов на Тайване стало вдвое большим, чем годом раньше, а индустрия мобильной телефонной связи получила суммарные доходы в размере 106 млрд. н.т. долл. (3,3 млрд. долл. США) – на ее долю приходилось уже 40% всего внутреннего рынка телекоммуникационных услуг.
Согласно последним статистическим данным ГУТ, число абонентов мобильной связи превысило к концу 2001 года 22 миллиона. В настоящее время большинство жителей Тайваня, похоже, рассматривают сотовые телефоны как абсолютную необходимость, как вещь, которая должна быть с ними всегда и везде, где бы они ни находились. На этом динамично развивающемся рынке доминируют четыре общенациональных оператора мобильной связи – Chunghwa Telecom, Taiwan Cellular Corp. («Тайвань дагэда»), FarEasTone Telecommunications («Юаньчуань») и KG Telecommunications («Хэсинь дяньсюнь»), причем первые три компании контролируют около 80% всего рынка мобильной связи. В соответствии с действующим законодательством, которое, как ожидается, будет либерализировано в ближайшем будущем, прямые зарубежные инвестиции в телекоммуникационную компанию ограничены «потолком» в 20% ее капитала. Сегодня крупнейшие зарубежные инвесторы в отрасли – GTE PCS International, AT&T Wireless (обе – из Соединенных Штатов) и Bell Canada, вложившие средства соответственно в Taiwan Cellular, FarEasTone и KG Telecom.
«Наличие четырех операторов на рынке, включающем 23 миллиона человек, обеспечивает разумную интенсивность конкуренции, способствующую выживанию предприятий мобильной связи, – говорит Уиллиам Ньютон, вице-президент Taiwan Cellular, которая спорит за лидерство на рынке с Chunghwa Telecom. – Оценивать сегодня состояние рынка по коэффициенту охвата населения мобильной связью – это устаревший подход. Мы успешно решили задачу освоения рынка, снабдив мобильными телефонами практически всех жителей острова. Теперь нам нужно сделать следующий шаг – найти нестандартные приемы, которые позволят добиться того, чтобы каждый обладатель мобильного телефона использовал его с максимальной эффективностью».
Этот следующий шаг включает два аспекта. Первый из них – дальнейшее расширение сферы использования мобильных телефонов для речевой коммуникации, что позволит им постепенно заменить жесткие линии в качестве основного канала телефонного общения людей. Для достижения этой цели операторы пытаются выработать более привлекательные для потребителей ценовые предложения, включающие различные скидки. Второй аспект – переход к следующему операционному циклу, связанному с предложением новых продуктов – в частности, «услуг по предоставлению информации по требованию». К последним относится то, что называется в данной отрасли «услугами с добавленной стоимостью» (VAS), а также такие новые технологии, как 3G («Третье поколение») и GPRS («Сервис пакетной передачи данных»). VAS включает ряд платформ, которые уже используются: SMS («Сервис коротких сообщений»), IVR («Интерактивный речевой ответ»), VMS («Система речевой почты»), технологии доступа к Интернету, как то WAP («Протокол беспроводных приложений»), и серверы, специально созданные для предоставления доступа к электронной почте.
В типичном тайваньском офисе одна из чаще всего обсуждаемых во время перерыва тем – это достоинства последних моделей мобильных телефонов.
результате стремительного повышения коэффициента охвата населения сотовыми телефонами Тайвань оказался в авангарде всемирной индустрии мобильной связи. «Главные вопросы, с которыми Тайвань сегодня сталкивается, связаны с глобальной индустрией, потому что он достиг такого уровня развития, что находится на переднем краю, – говорит У. Ньютон. – Любые новинки, появившиеся на Тайване, будут воспроизведены в других местах». Мобильные чат-группы, которые выполняют также функции своего рода службы знакомств, и мобильная Интернет-служба на китайском языке – таковы примеры осуществленных на Тайване инноваций, которые вызывают интерес в других странах, особенно в Китае.
Юй Цзинь-и из «Чжунхуа» полагает, что новые услуги обладают большим потенциалом. Хотя в настоящее время VAS приносит компании менее 2% ее суммарных доходов, он оценивает перспективы развития этих услуг как весьма многообещающие – ввиду продолжающейся интеграции мобильной телефонной связи с различными другими типами беспроводной технологии – такими, как Интернет, персональные цифровые помощники и даже цифровые камеры. WAP, как ожидается, также будет стремительно развиваться, так как теперь он может устанавливаться на платформу GPRS, что позволяет передавать информацию дробно через общие схемы и, таким образом, увеличивать скорость и объем трафика.
Кроме того, тайваньские операторы мобильной связи сотрудничают с соответствующими компаниями и организациями – такими, как провайдеры информации и сетевых услуг и полугосударственный Институт информационной индустрии, в создании платформы VAS, которая использовалась бы всеми присутствующими на рынке для повышения эффективности передачи информации. Примером того, как этот шаг может оживить бизнес, является преобразование принадлежавших отдельным операторам платформ коротких сообщений в интегрированную службу в ноябре 2000 года. За прошедшие с того времени полтора года, отмечает Юй Цзинь-и, масштабы пользования SMS увеличились десятикратно. Кроме того, ГУТ планирует выдать пять лицензий на 3G, с тем чтобы Тайвань и далее шел в русле тенденций развития отрасли. Увеличивая скорость передачи информации до 2 мегабайтов в секунду, система 3G позволяет превратить сотовые телефоны и портативные компьютеры в мобильные, высокоскоростные средства доступа к Сети. На аукционе, проведенном ГУТ в феврале, шесть компаний претендовали на пять лицензий, и четыре из предлагавшихся цен превышали 10 млрд. н.т. долл. (286 млн. долл. США). Поскольку все еще неясно, как скоро операции с технологией 3G станут реальностью, три компании начали предлагать – в качестве временной меры – услуги на базе системы GPRS, называемые здесь «2,5G», так как они занимают промежуточное положение между GSM, определяемой как технология «второго поколения», и 3G.
В то время как тайваньских потребителей все больше увлекает «мобильная жизнь», дистрибьюторов телефонов охватывает все большее уныние. Нынешний спад является, пожалуй, неизбежным следствием бурного процветания их бизнеса в предшествующие годы. Перепроизводство мобильных телефонов в мире в 2000 году привело к скоплению на складах в глобальном масштабе более 100 миллионов единиц этой продукции, что побудило многих дистрибьюторов пойти на радикальное снижение цен. Но даже в столь трудные для них времена тайваньские коммерсанты смогли добиться большего, чем их коллеги в других странах – в силу жизнеспособности рынка острова. Сегодня дистрибьюторы свыкаются с мыслью о том, что их лучшие дни уже позади и что в дальнейшем основная часть их продаж будет неизбежно связана с обновлением потребителями своих телефонов. По меньшей мере, половина тайваньских пользователей мобильной связи склонны заменять свои телефоны новыми в среднем раз в полгода, что существенно повлияло на объем продаж мобильных телефонов в прошлом году, составивший, по некоторым оценкам, 4,5 миллиона штук.
Согласно данным компании Mobihome, 40% потребителей, покупающих новые телефоны для замены ими старых, делают это с тем, чтобы воспользоваться более выгодным тарифом на услуги мобильной связи, предлагаемым в «пакете» с телефоном, в то время как 23% привлекают дизайн и функции новых моделей телефонов. У любителей технологических изысков, которые с энтузиазмом приобретают все новейшие модели мобильных телефонов, может скоро просто закружиться голова. На рынке уже появились телефоны с цветными экранами, а также с увеличенными экранами, соответствующими новой, набирающей силу тенденции к предоставлению более совершенных информационных услуг. Кроме того, некоторые услуги, связанные с 3G, – такие, как MMS («Сервис сообщений в режиме мультимедиа») могут быть предложены потребителю раньше, чем сама система 3G. А операторы мобильной связи продолжают активный поиск новых приемов, которые позволят сделать предлагаемые ими услуги еще более привлекательными. Жители Тайваня, похоже, будут все больше полагаться на это компактное коммуникационное устройство во многих, если не во всех, областях своей повседневной жизни.
айвань является не только крупным рынком услуг сотовой связи, но и одним из ведущих производителей мобильных телефонов. Согласно оценочным данным Института информационной индустрии (III), общее количество мобильных телефонов, произведенных на острове в 2001 году, составило 12,9 миллионов единиц – на 33,8% больше, чем в предыдущем году. С учетом крупных заказов, продолжающих поступать от ведущих международных корпораций – таких, как Motorola, Nokia, Panasonic, Siemens и Sony-Ericsson, – III прогнозирует увеличение в нынешнем году объема производства телефонов на 93% – до 24,9 миллиона единиц – прирост общей стоимости продукции должен вырасти с 857 млн. н.т. долл. (24,5 млн. долл. США) в 2001 году до 1,6 млрд. н.т. долл. (45,7 млн. долл. США).
Но некоторые производители, оспаривая эти прогнозы как слишком осторожные, полагают, что объем производства мобильных телефонов в нынешнем году превысит 40 миллионов единиц. Каждая из трех компаний – BenQ, входящая в Acer Group («Хунцзи»), DBTEL («Даба») и Compal Electronics («Жэньбао») – заявляет, что планирует произвести в 2002 году более 10 миллионов телефонов. Крупнейший рынок сбыта тайваньских сотовых телефонов – это Китай, который вышел в прошлом году на первое место среди импортеров этой продукции, оттеснив с него Европу.
К 1999 году, когда тайваньские компании приступили к производству сотовых телефонов – значительно позже своих европейских и японских конкурентов, на рынке уже доминировал европейский стандарт – GSM. Это ставит тайваньских производителей в невыгодное положение в том, что касается изготовления ключевых компонентов – таких, как усилители мощности, и приемопередатчики. Но, располагающий прочной базой в сфере компьютерной технологии, Тайвань сравнительно легко обрел конкурентоспособность в области изготовления таких периферийных компонентов, как соединители, печатные платы и спикеры.
Конструкторский потенциал тайваньской индустрии является еще одним ее преимуществом. В своих отношениях с ведущими международными корпорациями несколько местных компаний пошли дальше обычной роли субконтрактора, известной как ОЕМ, и начали сотрудничать с ними на основе принципа ODM, состоящего в том, что зарубежный клиент поручает тайваньской компании сконструировать и изготовить нужное ему изделие. Три производителя – BenQ, DBTEL и Inventec Appliance Corp. («Инхуада») – продвинулись еще дальше, выйдя на следующий этап – маркетинга с использованием собственной торговой марки.