Группа образованных, энергичных предпринимателей обнаружила, что быстро растущий на Тайване сектор услуг позволяет им занимать ведущие позиции в новых видах бизнеса. Тайваньские женщины, которые когда-то были почти незаметны в экономической жизни, теперь управляют собственными предприятиями и способствуют экономическому процветанию, полагаясь на свою интуицию.
е так давно группа гостей из Китая, прибывшая на Тайвань, захотела осмотреть остров с комфортом, который еще редко встретишь на континенте. Гости обратились в транспортную компанию «Алоха» (Aloha Transportation Co.), которая предоставила туристские автобусы с роскошными креслами, электромассажерами, персональными стереосистемами и телевизорами, а также обслуживающим персоналом, обеспечивавшим пассажиров завтраками, прессой и теплыми одеялами. Весь этот сервис напоминал первые полеты гражданской авиации, когда за пассажирами ухаживали с необычайной заботливостью, делая их путешествия комфортабельными и изысканными.
Хотя сервис мог напоминать кое-что из старого доброго времени, владельца компании отнюдь не заподозришь в приверженности старине. В свои тридцать с небольшим Чэнь Жуй-линь, президент компании «Алоха», представляет в своем лице быстро растущий отряд деловых женщин, которые добиваются успеха в индустрии услуг благодаря современному маркетингу, хорошему знанию рынка и безграничной силе предпринимательского духа.
По данным Министерства экономики, число женщин-работодательниц на острове достигло примерно 77000 и продолжает расти. В 2002 году 15,8% владельцев предприятий были женщинами, тогда как в 1990 году соответствующий показатель равнялся 11,53%. Эта статистика показывает, что уже сравнительно гибкая экономика Тайваня получает новый импульс для своего развития от предпринимателей-женщин. По словам Чэнь, ее успех в области транспортных услуг, где традиционно правили бал мужчины, является результатом того, что она дает клиентам возможность выбора и выигрывает конкуренцию в сервисе. «В бизнесе я избрала стратегию дифференциации, – говорит она. – Предлагая что-то особенное, мы научились извлекать из этого преимущество».
Компания Чэнь, учрежденная в конце 1999 года, быстро достигла процветания и сегодня обладает парком из 203 роскошных автобусов, курсирующих по всему острову, и штатом работников в тысячу человек. «Алоха» владеет половиной тайваньского рынка туристических автобусов и перевозит 300000 пассажиров ежемесячно. Годовой объем ее услуг достиг 1,3 млрд. н.т. долл. (39 млн. долл. США).
Идея завести собственную автобусную компанию пришла Чэнь в голову, когда она подрабатывала во время учебы в колледже. В возрасте 18 лет она начала помогать туристическим агентствам и автобусным компаниям составлять расписания движения автобусов. Она хорошо соображала в цифрах и датах, что было весьма ценным качеством для ее работодателей. В ее обязанности входили расчет времени поездки даже в часы пик, когда автобусам приходится лавировать в потоке машин, и составление наиболее удобных маршрутов.
Чэнь считает, что, вера в успех и решимость даже важнее усердия в труде. «Даже когда мне говорят о чем-то: это невозможно, я все равно настаиваю на своем и пытаюсь это сделать», – говорит она.
Она подумала, что, если бы у нее были собственные автобусы, она зарабатывала бы гораздо больше. И вот, после окончания колледжа, она заняла у друзей и в банках сумму, необходимую для внесения первого взноса при покупке автобуса, цена которого составляла более 10 млн. н.т. долл. (303030 долл. США). Несмотря на риск, она никогда не беспокоилась о том, что не сможет вернуть деньги. «Я и мысли не допускала, что могу прогореть, – говорит она. – Если я не могу добиться успеха, то это значит, что я недостаточно хорошо работаю. Вот и все, что можно здесь сказать».
Чэнь обнаружила, что заниматься бизнесом, в котором доминируют мужчины, не так-то уж и трудно и что ее успех больше зависел от усердия в работе и хорошего качества обслуживания. «Не существует бизнеса, который изначально был бы предназначен только для мужчин или женщин, – говорит она. – Женщины, занимающиеся бизнесом, не уступают мужчинам умом и способностями. Однако общепринятые стереотипы накладывают на женщину слишком много ограничений при выборе карьеры и порождают сомнения в ее способностях».
Чэнь вспоминает, что, когда она начинала свое дело, многие ее конкуренты были уверены в том, что она разорится, и не считали ее серьезным соперником – отчасти потому, что она была молодой женщиной. «Часто женщине приходится работать гораздо усерднее мужчин, чтобы добиться признания, – утверждает она. – Но все-таки, если работать на успех, то со временем добьешься его. Это только вопрос времени».
Чэнь, без сомнения, знала, как засучить рукава и приняться за дело. Поначалу она спала только два часа в сутки. Даже сейчас ей редко удается сомкнуть глаза больше чем на четыре часа. По мнению Чэнь, вера в успех и решимость даже важнее усердия в труде. «Я твердо верю в себя, – говорит она. – Даже когда мне говорят о чем-то: это невозможно, я все равно настаиваю на своем и пытаюсь это сделать».
Действительно, таких решительных женщин, которые пытаются завести собственное дело, становится все больше. Кроме того, растущее значение сектора услуг дает больше возможностей женщинам, у которых есть новаторские идеи в бизнесе.
ерри Чжэн (Чжэн Сюэ-ли) – еще одна деловая женщина, которая может служить примером описываемых здесь новшеств. Она владеет сетью из шести ресторанов в районе Большого Тайбэя, и ее бизнес продолжает расширяться.
Ее путь к успеху очень похож на тот, который проделала Чэнь. Сначала Чжэн работала на других, но потом решила, что сможет вести дело самостоятельно. Она занялась гостиничным менеджментом и проработала в нем около десяти лет, часто выезжая за границу. Четыре года назад, вернувшись из очередной поездки за рубеж, она подумала, что настало время открыть собственное дело. Чем же она будет торговать? Тут она припомнила ароматные и вкусные жаренные на гриле ребрышки, которые попробовала в одном ресторане в Соединенных Штатах, и решила, что они будут иметь успех и на Тайване. В 33 года она открыла на паях с партнером ресторан и, сбиваясь с ног от навалившихся дел, все надеялась, что сможет уйти на покой в сорок лет.
Рестораны Чжэн предлагают кое-что сверх повсеместно распространенных на Тайване блюд китайской кухни, и хозяйка постоянно вводит в меню новые кушанья, с тем чтобы посетители приходили к ней еще. Она считает, что крайне важно понимать потребности и предпочтения клиентов. В первые полгода ее дела шли не так успешно, как она надеялась. Хорошенько изучив рынок, она поняла, как трудно остаться на плаву, полагаясь только на один продукт, и поэтому добавила в меню своего ресторана спагетти и некоторые другие блюда того же рода. Эти новшества, которые имели успех среди молодежи, принесли ее бизнесу процветание.
Вместе со своими поварами Чжэн работает над обновлением меню каждые три-четыре месяца, ежемесячно предлагает посетителям избранные блюда по льготным ценам и сезонные продукты, чтобы удержать старых клиентов и привлечь новых.
«Мы постоянно улучшаем и изменяем наши блюда, чтобы опережать конкурентов, – говорит она. – Вот почему я не боюсь, что мне станут подражать, ведь я всегда могу придумать что-то новое для того, чтобы привлечь покупателей быстрее других». Чжэн старается также удерживать у себя цены на доступном уровне, чтобы не отпугивать молодых посетителей. Блюда у нее стоят от 99 до 280 н.т. долл. (3–8 долл. США), а норма прибыли составляет 10–15%. Даже при этой скромной прибыли Чжэн смогла окупить свои первоначальные затраты в течение года. «В ресторанном бизнесе мой идеал состоит в том, чтобы предложить тем, кто любит поесть вне дома, вкусные блюда по средней цене в чистой и приятной обстановке, – говорит она. – Надеюсь, что я смогу кое-что сделать для повышения уровня местной культуры питания».
Чжэн продолжает ездить за границу и привозить оттуда новые блюда и новые идеи для своего бизнеса. Вместе со своими поварами она работает над обновлением меню каждые три-четыре месяца, ежемесячно предлагает посетителям избранные блюда по льготным ценам и сезонные продукты, чтобы удержать старых клиентов и привлечь новых. «Нужно всегда быть открытым переменам и новым вызовам, – заявляет она. – Чаще всего я говорю своим подчиненным: давайте будем делать это по-новому и посмотрим, что получится».
В ближайшем будущем Чжэн собирается каждые четыре месяца открывать новое отделение своей ресторанной сети. В идеале, по ее словам, она хотела бы держать разные виды ресторанов, в том числе китайский, французский, японский, вегетарианский и ресторан экологически чистых продуктов.
В своей коммерческой деятельности Чжэн по недостатку опыта или незнанию правительственных предписаний наталкивалась на многочисленные препоны. Но она всегда относилась к своим проблемам со смирением и стремилась побыстрее разрешить их, чтобы двигаться вперед. «Неудачи в нашем бизнесе – это еще одна возможность научиться чему-то новому», – говорит она.
Когда ее спрашивают, как может чувствовать себя в этом бизнесе женщина, она отвечает, что не видит здесь большой разницы между мужчинами и женщинами за исключением того, что женщины, кажется, действуют более гибко, что может облегчить деловые переговоры. Она считает, что в наши дни женщины удачливее, потому что им открыты разные пути к получению государственной и частной помощи. Например, Чжэн смогла получить ссуду в размере 1 млн. н.т. долл. (30300 долл. США) для расширения своего бизнеса от правительственного Комитета по делам молодежи.
Помимо предоставления ссуд под низкий процент комитет в сотрудничестве с Отделом малого и среднего бизнеса Министерства экономики организует семинары и различные учебные курсы по бухгалтерскому делу, менеджменту, маркетингу, налогообложению, мобилизации капитала, обследованию рынка, выбору модели ведения бизнеса, составлению бизнес-планов, контролю над производственными затратами и т.д. Эти программы помогли многим молодым предпринимательницам начать свое дело и приобрести навыки, необходимые для его ведения.
В Институте английского языка Руби, основанном в 1992 г., со временем появились курсы китайского языка, математики, химии и физики, что позволило учащимся брать дополнительные частные уроки по всем предметам в одном месте. Благодаря этой стратегии число учащихся школы выросло до 3000.
сли Чжэн воспользовалась любовью тайваньцев к хорошей еде, то другая деловая женщина сделала ставку на популярность изучения английского языка. 37-летняя Руби Сюй (Сюй Вэй) открыла Институт английского языка Руби, чтобы извлечь выгоду из стремления жителей острова овладеть английским.
С детства Руби хорошо давался английский, который является обязательным предметом для каждого учащегося на Тайване. Она также извлекала пользу из знаний и опыта своего отца – профессора английского языка. Позже ее отец оставил преподавание и решил попробовать себя в бизнесе. Когда дела у него пошли плохо, Руби решила, что должна зарабатывать больше денег, чтобы помочь семье.
В студенческие годы она часто подрабатывала на разных работах – официанткой, телефонным оператором, репетитором и переводчицей романов. Но перспективы преподавания английского она открыла для себя в то время, когда преподавала на курсах английского языка для учащихся средней школы. Дела у нее пошли очень успешно, и в последний год учебы она уже зарабатывала в месяц до 100000 н.т. долл. (3090 долл. США) – солидная сумма для Тайваня.
Окончив в 1989 году Факультет иностранных языков и литератур Государственного тайваньского университета, она решила сделать карьеру в преподавании английского. С 1989 по 1992 год она зарабатывала от 200000 до 300000 н.т. долл. (6060–9090 долл. США) в месяц, работая с утра до вечера семь дней в неделю. Расплатившись с долгами семьи и выкупив в том числе закладную на дом, Руби смогла, наконец, открыть собственное дело.
При поддержке мужа она открыла в 1992 году Институт английского языка Руби. Ее школа имела большой успех и стала быстро расширяться. Со временем в ней появились курсы китайского языка, математики, химии и физики, что позволило учащимся брать дополнительные частные уроки по всем предметам в одном месте. Благодаря этой стратегии число учащихся школы выросло до 3000.
Позднее Сюй создала радиовещательную компанию, вложив в нее 10 млн. н.т. долл. (303030 долл. США), чтобы вести передачи на английском языке. Записи ее уроков английского языка транслировались тремя ведущими тайваньскими телеканалами. По мере роста ее популярности она получала все больше приглашений участвовать в радиопрограммах и издавать учебные пособия. За два года она окупила свои вложения в радиовещание.
Когда ее просят дать совет другим предпринимателям, Сюй говорит, что они должны сосредоточиться на том, что умеют делать. «Прежде всего, вы должны знать, в чем вы преуспели, и подыскать себе работу, которая позволит вам раскрыть свои таланты», – заявляет она.
По ее словам, самая большая неприятность, сопутствующая ее успеху, – это невозможность проводить много времени с семьей. К счастью, ее семья во всем ее поддерживает. «Никогда не знаешь, где найдешь и где потеряешь, – говорит она. – Не знаю, смогла бы я добиться того, что имею сейчас, если бы занялась чем-нибудь другим, или мне повезло бы еще больше. Но я рада тому, что мои планы относительно карьеры сбылись. У меня есть ощущение, что я добилась успеха, и это вселяет в меня уверенность в том, что мой упорный труд был ненапрасен».
Похоже, чувство успеха, о котором говорят многие деловые женщины, и есть главный стимул в их работе. А добиваются успеха женщины, судя по всему, так же, как мужчины, – упорным трудом и продуманной стратегией. Как говорит президент компании «Алоха» Чэнь Жуй-линь, «мое главное ощущение успеха проистекает из того, что моя компания продолжает расширяться, и это позволяет мне создавать новые рабочие места. И когда кто-нибудь спрашивает, кто здесь хозяин, я с гордостью отвечаю: “Я!”».